呼叫中心專委會
首屆中國保險行業客服中心服務創新發展論壇在鄭州圓滿召開 探討未來保險服務創新發展方向
呼叫中心專委會 | 來源:呼叫中心專委會 瀏覽次數:2045 發布時間:2019年5月28日
摘要:

      正值五月,柳絲悠長,暖風搖晃,在這花開的季節,脫掉厚重,甩掉累贅,攜一縷暖夏的芬芳,凝一脂冰清玉潔的夢,讓我們共赴“探討未來保險服務創新發展方向”的盛宴。

2019年5月24日,由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會(CNCCA)主辦,北京易訓天下咨詢服務有限公司?呼叫中心培訓網、河南正華電訊有限公司聯合承辦的“首屆中國保險行業客服中心服務創新發展論壇”在歷史名城——河南鄭州圓滿落下帷幕。

       企業與人才面對面地互相交流學習,才能更快地促進行業的發展。5月23日下午,新華人壽、人保財險、泰康保險、中國人民人壽、中荷人壽等50余家企業共計100多位企業代表參加了參觀交流活動,分別走進了中華保險集團共享服務中心和中國太平洋人壽保險股份有限公司鄭州營運中心,直觀地感受到了行業優秀企業的運營模式,并學習到了眾多行業經驗。

參觀交流

        5月24日上午九時,首屆中國保險行業客服中心服務創新發展論壇隆重召開,參會嘉賓近200人。中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會副秘書長李向紅、河南正華電訊有限公司總經理黃傳軍、陽光保險集團客服中心副總經理陳浩、易訓咨詢首席服務管理顧問吳宏暉、COPC大中華區總監崔曉等保險行業資深人士、權威學者齊聚一堂,分享行業服務創新經驗和見解,共同探討未來保險服務創新的發展方向。

大會現場

       大會伊始,中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會副秘書長李向紅首先發表了致辭,對到場嘉賓表示了熱烈歡迎,并表示希望此次大會的召開,能夠幫助保險行業企業改善服務質量和服務模式,提高保險公司的服務水平,指明未來保險服務發展方向。其次,河南正華電訊有限公司總經理黃傳軍也發表了大會致辭。

中國電子商會呼叫中心與客戶管理專業委員會副秘書長 李向紅

         而后,大會進行了主題分享,共7位業內優秀的企業領導帶著滿滿的干貨與到場嘉賓進行了分享交流,智能、服務、管理等多方位的內容分享,為行業未來的發展指引了新方向,在當下充滿機遇的智能時代,我們同樣面臨著更多挑戰。

陽光保險集團客服中心負責人 陳浩
分享主題:《變革時期的客服中心管理挑戰》
中國人民人壽保險鄭州運營中心總經理 王宏璞
分享主題:《智能時代客服中心管理模式探索》
易訓咨詢首席服務管理顧問 吳宏暉老師
分享主題:《保險行業服務創新與存量客戶經營》
中國太平洋人壽保險客服部經理 邱麗霞
分享主題:《智享未來,體驗提升》
中荷人壽保險客服部經理 房公利
分享主題:《呼叫中心員工激勵與智能質檢》
深圳一號互聯有限公司行業總監 劉永飛
分享主題:《小A智能助力保險客服提質增效》
COPC大中華區總監 崔曉
分享主題:《保險行業客服中心顧客體驗管理及轉型發展》

       隨著主題內容的分享結束,大會進入了思想火花碰撞激烈的圓桌會議。行業大咖和專家領導圍繞“保險客服中心服務創新”的主題,針對大數據時代下客戶服務的價值如何體現?智能客服如何賦能保險行業的客服及至顛覆原有的行業生態等問題發表了自己的觀點,為到場嘉賓答疑解惑。

圓桌會議

      圓桌會議的圓滿落幕,首屆中國保險行業客服中心服務創新發展論壇也接近了尾聲,本次大會,參會嘉賓與行業專家深入交流,讓我們共建行業發展合作新模式,共抓未來新機遇,為保險行業更好的發展做努力。

 

此次大會特別鳴謝:

1、呼叫中心培訓網  

2、河南正華電訊有限公司

3、深圳市一號互聯科技有限公司   

4、北京宏盛高新技術有限公司      

5、廣州杰音通訊科技有限公司    

無緣參與本次“首屆中國保險行業客服中心服務創新發展論壇”的小伙伴也不要懊悔,7月份,我們將隆重迎來“第五屆中國呼叫中心及服務外包產業領軍者峰會”,屆時,更多行業大咖參與,更多行業干貨分享,我們更加期待您的到來!

峰會名稱:2019年度(第五屆)中國呼叫中心及服務外包產業領軍者峰會

峰會時間:2019年7月4~5日

峰會地點:上海虹橋西郊假日酒店

峰會規模:500人

指導單位:大中華區客戶中心聯盟(GCCA)

主辦單位:中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會(CNCCA)

承辦單位:北京易訓天下咨詢服務有限公司  呼叫中心培訓網

協辦單位:上海市呼叫中心協會


市場合作/系統外包商參會、參展:宋奇萍 13716830907


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